1.- Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, únicamente en aquellos productos que no hayan sido fabricados bajo pedido ni gestionados mediante envío directo desde almacén externo.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados bajo pedido, personalizados o enviados directamente desde proveedor, salvo en caso de defecto o error en el pedido.

2.- Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado, montado ni instalado
• Conservar su embalaje original en buen estado
• Incluir todos sus accesorios y componentes
• No presentar daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta

3.- Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar a través del email de contacto
• Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
• Aportar, cuando se solicite, imágenes del producto y del embalaje

La comunicación deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido en caso de daños, defectos o errores.

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

4.- Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto imputable a la empresa.

En caso de rechazo del pedido sin causa justificada, imposibilidad de entrega por causas ajenas al transportista o ausencia del destinatario, los costes derivados del transporte y/o devolución serán asumidos por el cliente.

5.- Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, una vez comprobado su estado y validada la incidencia.

6.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados
• Productos confeccionados a medida
• Productos fabricados bajo pedido
• Productos de gran volumen o transporte especial
• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene
• Productos montados, usados o manipulados
• Contenido digital descargable una vez iniciado
• Variaciones leves de color, textura o medidas propias del proceso de fabricación

7.- Productos defectuosos

En caso de producto defectuoso o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para proceder, según corresponda, a la sustitución o reembolso.

No se atenderán reclamaciones fuera de plazo ni sobre productos montados, instalados o manipulados.