1.- Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, únicamente en aquellos productos que no hayan sido personalizados, confeccionados a medida o fabricados bajo pedido, siempre que esta circunstancia haya sido debidamente informada antes de la compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o fabricados bajo pedido, salvo en caso de defecto o error en el pedido imputable a Doss Interiorismo.

2.- Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usado, montado ni instalado

• Conservar su embalaje original en buen estado

• Incluir todos sus accesorios y componentes

• No presentar daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta

3.- Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar a través del email de contacto facilitado en la web

• Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución

• Aportar, cuando se solicite, imágenes del producto y del embalaje

En caso de daños, defectos o errores en el pedido, se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible desde la recepción del producto, a fin de facilitar una resolución ágil.

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

4.- Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error, defecto o falta de conformidad del producto imputable a Doss Interiorismo, en cuyo caso dichos costes serán asumidos por la empresa.

En caso de rechazo del pedido sin causa justificada, imposibilidad de entrega por causas ajenas al transportista o ausencia del destinatario, los costes derivados del transporte y/o devolución serán asumidos por el cliente.

5.- Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, una vez comprobado su estado.

6.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados

• Productos confeccionados a medida

• Productos fabricados bajo pedido

• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene una vez desprecintados

• Productos montados, usados o manipulados

• Contenido digital descargable una vez iniciado

• Variaciones leves de color, textura o medidas propias del proceso de fabricación, siempre dentro de tolerancias razonables

7.- Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo a Doss Interiorismo para proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la normativa vigente en materia de garantías y consumo.